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'声誉'媒体 - Yelp在AirBnB,VRBO等方面具有优势

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其他人的旅行问题并不有趣。与其他人的天气一样,并且您不在其中的交通拥堵。因此 - 信不信由你! - 我试图提及旅行问题,只有当我认为他们阐述的一些较大的观点,无可否认经常是关于TSA的。我不会写关于我嘈杂的酒店房间,或者我等待几天得到我的行李的时间,因为每个人都有这样的故事。

但是,这是我最近发现的一个有趣故事。它承载了一些受欢迎的在线评级网站的诚实和内在偏见。短片故事:

- 我和妻子几个月都知道,我们将在圣诞节期间来洛杉矶一个星期,去看望亲人和朋友。我们认为我们应该尝试一些来自蓬勃发展的小B和B类别的东西,而不是呆在旅馆里。通过在线列表和比较评论后,我的妻子想出了一个看起来像是一个好看的好东西。它被称为PAH,帕利塞德艺术之家,在太平洋帕利塞德,并且评论是一致的积极的,例如从AirBnB和VRBO [度假出租屋主]。我们预定了12月23日至30日;不可退还的50%押金并在11月中旬得到了德国业主 - 经理的确认函,说“一切都准备好了”,他期待着与我们见面。

- 当我们抵达的时候,在12月23日西海岸时间晚上10点,那位经理在困惑中看着我们。跳到故事的最后:他已经“忘记”或“混淆了”了我们的预订,把房间卖给了别人,并且在下周我们应该在那里时没有任何空间。

- 这是不方便的,特别是在东海岸旅行12个小时后的周末假日周末晚上;但更糟糕的事情每天都在发生。我们打电话给朋友和亲戚,并最终留在他们的房子,这很有趣。我们让经理当场给我们存回了我们的存款。

这里有趣的地方。因为这种事件在我们比较列表时会与我们有关,所以第二天我做了一个简短的“这是发生在我们身上的事情,请小心”审查Yelp的注意事项以及我们了解的相同网站物业 - VRBO,VacationRentals和HomeAway。我无法在AirBnB上发布任何内容,因为只有在他们逗留结束后向客户发送电子邮件后才接受评论 - 我们的住宿从未开始。我不想向整个世界抱怨,这并不在意,而只是为那些正在考虑这一确切财产的人提供信息。 Yelp的人实时上去了。从其他三个我收到“您的审查正在考虑”的说明。

几天后,我收到了来自VRBO,VacationRentals和HomeAway的消息(它们是位于奥斯汀的同一个操作的三个不同分支),都表示该评论不符合他们的标准,并且不会被张贴。为什么?因为他们只接受来自留在该物业的人的评论;和因为我们没有在那里呆过,我们无法评论这个地方。

!!!事实上,我们不能留在那里是审查的重点。所以我回信给VRBO [etc]服务部门说:我的问题是我们在确认预订后不能留在网站上。这不是未来旅行者的相关信息吗?

来自VRBO工作人员的人回复了这封[明显虚假]的回复,重点补充:

这显然是错误的,因为VRBO网站上有一半关于此房产的评论内容是关于业主/经理,他创造的艺术氛围,他对待客人的方式等。请亲自看看(以及右图)。列表中列出了他的图片和主持哲学。如果你有兴趣,这里是哲学:“'欢迎来到PAH,艺术和生活是一个!德国人只是说:'Lebenskunst'(它意味着生活的艺术)。”尽管他搞砸了我们的情况,但我对这个人毫无反应,而且我们确实很乐意呆在那里。我们后来从他那里得到一张纸条,如果我们再来一次,我们会给我们一个很大的折扣。但是如果我正在购买租赁服务,至少有一次他犯了这个大错误,我想知道。至少,它会暗示我们 应该在到达时间前打电话仔细检查一下事情是否正常。

这是VRBO / HomeAway / VacationRentals意识到的信息,故意选择不与可能的旅行者分享 - AirBnB让像我们这样的问题的人无法发布信息。让我再说一遍:VRBO团队知道某个网站存在真正的管理问题,他们故意选择不分享它 - 同时免费分享这位五星级的“伟大主持人”!收视率。据我所知,这可能是以前发生过的事情,而VRBO等可能会压制以前有关同样问题的报道。 (那天晚上,亚历克斯经理告诉我们“我已经这样做了一年半了,这在我之前从未发生过,”fwiw。)

我认识到,Yelp的开放性质可以引导如同德里克布朗最近在我们的网站上争论的那样,倾向于哗众取宠。但在这种情况下,你偏好哪一种? Yelp的这个话筒给每个人打开麦克风,并得到很多过分批评的评论?或者那些故意隐瞒信息的家族网站可能会改变其一个客户的统一五星评级,但也会通知他们的表面顾客,旅行公众?我会用can eye眼光看待声誉媒体。

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